今天分享的是：2024 全球网购退换货研究及应对手册(1)

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《2024全球网购退换货研究及应对手册》由Riskified等机构发布。报告指出，由于退货、退款和换货过程中的欺诈和滥用，商家每年都有大量收入流失，包括虚假索赔、退回不良商品等行为。如今，四分之三的商家都面临着政策滥用的问题，暗网论坛等使其更加复杂。同时，许多“历史记录良好”的顾客也可能参与滥用，其动机复杂。研究显示，75%的商家受退换货滥用问题困扰，在主要电商市场中，此类财务损失高达3940亿美元，至少280亿美元受欺诈和滥用影响。商家内部团队缺乏反击技术和协作，增加了间接成本。

消费者方面，“不惜一切代价的慷慨待客政策”时代已结束，顾客正在为政策滥用付出代价，如支付退货费、缩短宽限期等。

为解决问题，基于身份的风控手段被认为是关键。它可以主动减少滥用行为，为理想顾客提供良好体验。部分商家已开始采取措施，如禁止滥用顾客、根据顾客价值实施政策等。未来，商家需要在不影响顾客体验的情况下，利用技术和数据，更好地应对退换货欺诈和滥用问题, , , , , , , , , , 👈6-28👈, 👈6-29👈, 👈6-30👈, 👈6-31👈, 👈6-32👈。

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