今天分享的是:2024 全球网购退换货研究及应对手册(1)
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《2024全球网购退换货研究及应对手册》由Riskified等机构发布。报告指出,由于退货、退款和换货过程中的欺诈和滥用,商家每年都有大量收入流失,包括虚假索赔、退回不良商品等行为。如今,四分之三的商家都面临着政策滥用的问题,暗网论坛等使其更加复杂。同时,许多“历史记录良好”的顾客也可能参与滥用,其动机复杂。研究显示,75%的商家受退换货滥用问题困扰,在主要电商市场中,此类财务损失高达3940亿美元,至少280亿美元受欺诈和滥用影响。商家内部团队缺乏反击技术和协作,增加了间接成本。
消费者方面,“不惜一切代价的慷慨待客政策”时代已结束,顾客正在为政策滥用付出代价,如支付退货费、缩短宽限期等。
为解决问题,基于身份的风控手段被认为是关键。它可以主动减少滥用行为,为理想顾客提供良好体验。部分商家已开始采取措施,如禁止滥用顾客、根据顾客价值实施政策等。未来,商家需要在不影响顾客体验的情况下,利用技术和数据,更好地应对退换货欺诈和滥用问题, , , , , , , , , , 👈6-28👈, 👈6-29👈, 👈6-30👈, 👈6-31👈, 👈6-32👈。
以下为报告节选内容
顾客商家政策退货费手册发布于:广东省声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。上一篇:没有了
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